新年將至，為了進一步提升收費人員文明服務水平，為過往司乘提供優秀的服務，保阜高速稽查組近期對轄區內收費站開展暗查暗訪稽查，監督檢查收費窗口文明服務狀況。

本次暗查暗訪活動，稽查組采用便車便衣、隨機檢查的方式對一線收費人員進行實地檢查，從收費員服務禮儀、儀容儀表、文明用語、現場秩序、員工紀律等方面開展暗查暗訪，以此查找文明服務薄弱環節，同時結合實時監控及錄像回放，對近期的收費服務工作進行綜合評斷，最終匯總實地檢查及監控檢查結果，客觀公正的評斷文明服務情況。

通過檢查，各站收費人員均規范著裝，堅持迎送車手勢和文明用語，但個別收費員存在文明用語不規范、手勢不完整、睡崗等情況，稽查組已將其匯總，通過稽查通報予以警示。在接下來的工作中稽查組要求各收費站主動改進工作作風，提升思想認識，進一步提升文明服務水平。