為全面提升收費人員的文明服務水平，提高收費站窗口形象，更好的開展微笑服務、文明服務活動，7月26日，保阜高速東下關收費站組織開展文明禮儀培訓活動，與實際工作相結合，力求以嶄新的姿態迎接過往司乘人員，為過往司乘人員提供良好的公路行車環境。

此次培訓結合平時工作中的收費、發卡動作，強化練習點頭示意、手勢、文明用語等細節，一對一糾正不足，力求職工把每一個手勢、每一次轉體、每一次點頭做到最好。再結合日常工作實際，以迎車禮儀手勢、送車禮儀手勢、基本姿勢、微笑服務、文明用語等形式，逐個進行現場指導。大家互相學習，對細節上的不足之處進行糾正，使窗口微笑服務更加自然大方，與司乘眼神交流不拘謹，接遞規范。

通過培訓，收費員進一步熟悉和掌握微笑服務標準的內涵，增強服務意識和大局觀念，在今后的工作中東下關收費站將繼續細化工作內容，按章落實，使優質文明服務標準化、規范化和常態化，塑造一支素質高、業務精的收費隊伍。